【热点】途家：提供公寓、别墅的短租服务，以及部分房地产物业管家服务及托管
2011年底上线，2013年就快速完成B轮融资，总额4亿人民币。这 还是途家CEO罗军从70多家投资商里面精挑细选的结果，甚至一个投资商为了多投10万美金，与罗军磨了足足一个小时，融资之前，与其他创业者不断寻找资金不同，罗军却为投资商太多而头疼不已。
途家的业务很简单：提供公寓、别墅的短租服务，以及部分房地产物业管家服务及托管。
打开途家网首页，你会发现，这个看似简单的网站，就是一个房源的搜索引擎，功能谈不上特别 强大，就是一些搜索结果的罗列。
途家的短租公寓价格不等，中高端都有。简单的有普通公寓，也有豪华别墅，甚至国外的精品房源。除了一大批忠实用户之外，很多旅行社也与途家网进行了合 作。途家已经覆盖了65个国内目的地，57个海外目的地，1200员工。
从表面看，途家网就是简单的一个房源搜索和预定的网站，相比很多旅游垂直网站，连个攻略都没有，似乎不够全面?途家模 仿的是美国的在线短租网站HomeAway和Airbnb，他们都是把线下的别墅和公寓放到网上与租客对接，通过收取广告费或者交易佣金获得收入。
如果按照互联网界常规做法，应该是循规蹈矩：找流 量、吸引业主上传房源或者洽谈一部分房源、导入外部流量、提供强大的数据库搜索，让用户预订，用抽成的方式获得盈利。利用用户数去寻找投资、资本运作?这种分成方式似乎是百试不爽的互联网 “通用”模式?
实际上，途家在中国是这么做的：途家专门引入了从事度假公寓管理的斯维登(Sweetome)酒店管理集团，建立了一套标准操作程序(SOP)。
房屋的来源：早期通 过扫小区的方式约谈，现在通过各地分公司拓展以及跟开发商直接合作，短租收益与业主之间五五分成。
魔鬼化的细节：
拓展房源时：
针对普通业主：业主在购房之后，途家即询 问其是否愿意合作，途家首次拜访业主时都要带上工具箱，装着各种测算工具。工程师会首先询问业主七八十个问题，而后再具体测量墙壁、墙角等数据，最后再做出需修改的装修核算，造价师将告知 业主装修成本，这一费用将由业主负担，装修水平亦决定日后的租价。对于具体的家居设置，途家则有具体的功能要求。比如电冰箱和洗衣机不可或缺，若业主愿意额外提供蓝光DVD等高档“配件 ”，则可为租价加分。最后途家统一为业主房屋进行估价，出租后与业主进行五五分成。
针对开发商：目前途家与900多家开发企业达成合作，在目前国内房地产的投资属性很明显，很多投 资为主的客户在购房之前非常担心ROI，而通过途家与开发商的合作之后，开发商把业主最担心的房源空置，没有回报的问题轻松解决，与其空置，不如与途家合作。而这种托管，又规避了相应的法律问 题。
服务：
在每一个城市，途家会将在机场、火车站或者一些小区建立专门的接待点，保证客人从落地开始就能够享受到途家的高品质服务。
客人进入房间之后，就看到一张醒目 的提示图《一分钟了解您的家》，图上会把房间里的主要设施标记得清清楚楚;更详细的《客房指南》也摆在桌子上，不同于酒店的通用指南，这个指南是手工绘制的专用指南，把这栋房子的内部结构以 及外部的衣食住行都画得非常清楚。客人抓起房间的电话，随时可以打给途家的客服人员，无论是接车、订票、买菜做饭甚至找保姆，都能够得到满足。
试想，在外面旅游，晚上回到住的酒店， 不要动手，能吃到地道的地域美食，如果想文艺一点，在各地住个十多天，深度探寻地域往事，描写心情，寻找青春和爱情，精神上无限满足，物质又不担心生活无人照料，这才是生活
退房：
还在等服务员查房?你已经OUT了!不用查房，住户关上门直接离开就可以了。如果出现房屋设施损伤的情况，途家首先向业主赔偿，然后再向租户追偿，实际情况是，在中国国情下最担心的诚信 问题，在这种高度信任下完全解决，而若在传统酒店业，类似规模，单个城市光查房服务员就要安排200人以上。
产品开发与技术：
在产品技术环节：目前途家的产品架构的主创人员均有 丰富的技术经验，主要来自于自微软Bing亚洲搜索引擎技术部门。
途家给予我们的启示：
途家引入了HomeAway(美国最大的在线短租公司)、携程、光速创投、鼎晖创投、纪源资本、宽带 资本、启明创投7家知名的投资机构。
不难看出其中的资源整合除了真金白银之外，更有类似携程的流量及平台支持、homeaway的国外房源支持，以及传统线上资源的利用。更有类似900多家开发 商、100多家旅行社给予的房源及客源支持。
线上筛选、支付、线下房源拓展、客户深度服务获得口碑，1200多人的团队做好魔鬼化细节的深度服务，可怕的是，这样的服务是类似军事化管理一 样，全国统一。
途家完成了一次O2O闭环，也是互联网基于传统旅游行业的一次创新。表面上途家赢得的是融资，而途家挑资本背后，是基于自己行业服务深度、行业专业深度整合的底气，实际 上是对于房地产、旅游和互联网成功跨界营销。
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