【技术】关于客服中心投诉工单分层分级服务策略的初步探索

摘要：【背景目的】1、背景：随着新媒体技术快速发展，客户越来越注重体验感知，大数据经营价值也日益显现，呈现出三大趋势：一是服务营销由传统的“扫射”转变为“点射”，二是“标准化流程”转变为“个性化流程”，三是“被动的单点服务或营销”转变为“主动的服营一体化”。带给我的思考是，传统意义上的投诉工单是否需要“应变而变”？2、...

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