【业内】心理管理在保险客服中心的应用与创新

2014年5月17日 字体大小:    繁體[tips]

摘要:王辉 中科院心理所心理健康重点实验室,工作绩效研究小组组长 王辉:可能大家不太清楚,中科院心理所搞这干吗,我先借这个机会多说一下,其实这个行业研究已经九年,但是大家可能不太清晰,我们研究什么?就研究人。我们研究的是微观的一些事情,人包括两个,一个是咱们自己的从业人员,一个是客户人群。其实刚才针对保险,我们也可以...

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