【作业】论文5：论信息系统项目的质量管理

2022年4月1日　51cto | 字体大小 | |繁體|

摘要

2020年5月，我参加了某市人才产业集团信息化集中项目的建设，在该项目中我担任项目经理。该项目合同额为398万，建设工期为7个月。项目建设内容包含新建一个门户网站、新建4个子系统以及集成改造5个子系统等，并提供一年运维服务。由于客户期望高、涉及业务复杂、项目干系人较多，我深知项目质量管理的重要性。为了保证项目的质量，在项目实施过程中，我带领团队成员从规划质量管理、实施质量保证和控制质量等3过程进行了项目的质量管理工作，并结合干系人沟通和范围管理。最终，该项目于2020年11月底正式通过了业主方的验收，并且在其后的一年运维期内表现非常稳定，获得了业主方和公司领导层的一致好评。

正文

近年来，全国各地的事业单位陆续开展事企分离工作，剥离经营行为转制为纯公益事业单位，剥离出的经营部分则转为国营或民营企业。某市人才市场于2019年底进行了事企分离，自身由公益二类事业单位转制为公益一类事业单位，其原下属的十几家企业则联合重组了一家人才产业集团公司整体划转到某市国资委属下。新组建的人才产业集团由于缺乏与之匹配的信息化管理系统，于2020年5月就人才产业集团信息化集中项目进行邀请招标，我司由于同属国营企业以较高分数优势顺利中标，中标价为398万，项目建设工期为7个月。随后公司委任我担任项目经理一职，负责项目的全面管理工作。

项目建设内容包含新建门户网站、在线销售子系统、客户关系管理子系统、运维管理子系统、党员之家子系统，集成改造原有的 OA 子系统、招聘业务子系统、培训业务子系统、劳务派遣业务子系统、人事代理业务子系统等5个子系统，以及提供一年的运维服务。数据库使用 Oracle 12c搭建 Data - Guard 主备集群实现读写分离，应用采用 Spring Boot 框架进行开发，使用基于 Redis 的单点登录技术集成各已有子系统，使用数据库中间件汇集各子系统的业务数据。由于人オ产业集团高层对项目期望很高，双方又同属国营企业，不同于一般的商业项目，必须保证项目质量过硬、安全交付。为确保这一目标，我严抓项目质量管理各个过程，要求全员参与质量管理，并结合做好干系人沟通和范围管理等工作。

一、规划质量管理，为整个项目的质量管理提供依据和指导。

在项目规划阶段，我和相关干系人以及全体项目组成员根据项目管理计划、风险登记册、需求文件、事业环境因素和组织过程资产等召开会议，依据公司正在实施的ISO9001:2000进行了讨论和修订，生成质量管理计划、过程改进计划和质量测量标准，并根据项目管理计划中的范围基准建立了质量核对单。安排经验丰富的质量管理人员小李作为 QA ，全程负责本项目的质量管理工作。对每个工作包都指定了负责人和交付物的验收标准，根据“以客户为中心”的原则，确保达到客户的要求，在客户重点关注的工作包则超过客户的要求。
会后我们整理了以上成果并提交到双方高层审批，批准后纳入了基线管理，更新了项目管理计划和相关的项目文件，为后续工作提供指导。并把以上成果以邮件方式发送给了相关干系人。阶段性成果获得了双方高层的首肯和支持。

二、执行项目过程中，实施质量保证，促进质量过程改进，满足客户的需求和期望。

在项目执行过程中，我根据“全员参与”原则发动了全员参与质量保证，及时收集相关工作绩效数据，定时或不定时的进行质量审计，识别正在实施的良好和最佳的实践，识别不好的工作，分析出问题，并提出解决措施，提出变更申请。在该过程中，我要求项目全体人员提供真实有效的工作记录和数据，不得凭空臆想和虚报、瞒报；而小李则严格执行质量管理，并进行了一致性成本的执行。在预防方面，加强对员工的质量意识培训，并邀请了相关质量专家对员工进行三天的指导培训，并制作了质量指导手册，花费约1万元；邀请了人社领域资深开发工程师对开发团队进行一周的技术培训，其中包括开发规范的培训，共花费了2

万元。在评价方面，每周项目组例会增加代码评軍与代码走查环节，及时发现问

题并解决。我深知磨刀不误砍柴工的道理，以上关于一致性成本的执行措施必然降低了非一致性成本发生的概率，减少了返工和失败的风险。

项目进入编码阶段后不久，开发人员小张私下提出，因为他是开发团队中的骨干，项目中由他负责的开发工作特别繁重，希望能降低代码评审的频率和评审范围，也不希望参加代码评审小组。我找开发组长商量之后，把小张负责的部分开发工作分配给了其他人员，并对小张进行了劝说：工作内容可以分配，工作进度可以调节，但是质量管理不能放松。小张最终接受了新的工作安排。

在一次例会上，我们发现开发人员小王的开发进度突然加快。在检查了他的代码之后发现，原来他为了省事使用了未经技术验证的第三方组件，经过测试，该组件在性能方面不达标，并在中英文兼容性上存在问题。于是我果断要求重新编写该部分代码，并对当事人提出了批评，幸亏发现及时，未对项目工期造成影响。事情发生后我请 QA 小李依照过程改进计划改进了质量指导手册，纠正了不良的开发过程，并重新对项目组成员进行了培训，更新了组织过程资产。

三、在监控阶段，做好质量控制工作，确保可交付成果满足用户需求。在该过程中我们根据项目管理计划、质量测量标准、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、项目文件和可交付成果等进行质量控制，对收集到的工作绩效数据进行分析，查看质量核对单进行质量检查分析偏差，对产生的结果采用矩阵图进行分析，结合因果图回溯原因。而原始工作绩效数据可能因为测量的原因产生偏差，我们通过分析直方图的形状来判断。而项目可能有多个问题和多个原因，我们根据帕累托图来进行关键原因的分析。如果项目的问题严重，就启动项目的变更流程来进行变更控制。
在项目进行到一半的时候，业主方项目经理提出，由于某市网信办把本项目将交付的系统提前列入关键信息基础设施，必须要通过三级安全等保，并出示了相关文件。于是我请业主方项目经理提交了书面变更申请，在初审之后，我和几位技术骨干进行了方案论证，列出了可能对范围、进度、成本和质量等方面的影响并提交给了 CCB 审批。在审批通过之后，我发布了变更通知，更新了项目管理计划以及质量核对单，并安排项目组配合实施，并做好监控。经过第三方安全
评测机构的评测，发现了在线销售子系统局部存在一些问题，于是组织了开发人
员进行整改，整改完成之后通过了安全评测的验收。经过评估，此次变更对项目工期的影响在控制临界值之内，成本在应急储备之中已有预留，变更后整个项目已恢复到正常轨道，于是我把变更标记为“确认的变更”并把结果通知了所有干系人。

项目在2020年10月底完成了门户网站和全部子系统的正式上线，试运行一个月后运行情况良好，最终于11月底正式通过了业主方的验收。该系统整体实现了当初既定目标，达到了整合客户资源提升客户价值的实效，又联合汇集了原分属各子公司的业务数据，为后续数据分析挖掘打下了坚实的基础。并且在其后的一年运维期内系统表现非常稳定，在某市网信办组织的数次网络安全攻防演习中没有出现任何纰漏，业主方和公司领导对此都非常满意。这主要得益于我们牢抓项目质量管理，兼顾干系人沟通和范围管理，因而在项目实施中，既达到了客户的质量要求，又保证了项目进度和成本。但在项目中开发人员擅自使用未经验证的组件的事件也给我提了个醒，项目管理学无止境，我需要永远虚心学习、不断改革进步。

2022年11月论文考题

试题：论信息系统项目的质量管理
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足预定的需求。
请以“论信息系统项目的质量管理”为题进行论述：
1 .概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2 .请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识：
(1)该项目质量管理的过程(包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果)：
(2)请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的：
(3)请根据你所描述的项目，帮助0/V制定一份质量核对单。

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一、规划质量管理，为整个项目的质量管理提供依据和指导。

二、执行项目过程中，实施质量保证，促进质量过程改进，满足客户的需求和期望。

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